Beschreibung

Ziel dieses Learning Bites ist es, das Verständnis für kundenorientiertes Verhalten zu vertiefen und das Auftreten gegenüber Kunden weiter zu optimieren. Dabei liegt der Fokus darauf, die verschiedenen internen und externen Kundengruppen der Teilnehmenden zu erkennen und ihre Erwartungen zu verstehen. Anhand eines konkreten Beispiels werden die verschiedenen Aspekte eines wertschätzenden Umgangs gemeinsam erarbeitet, sodass sich die Kunden gut betreut und beraten fühlen.

Die Inhalte des Moduls umfassen folgende Themen:

• „Beim Thema Kunde fällt mir ein“
• „Wer ist eigentlich mein Kunde?“
• „Eine typische Kunden-Situation aus dem Berufsalltag“
• Wertschätzung des Kunden & partnerschaftlicher Umgang